Оптимизация 12 логистических процессов

О проекте 

Мобильный сервис
для работы с логистикой
и документами в морском торговом порту

Создан в тесном сотрудничестве с группой FESCO.

Приложение позволяет перевозчикам и экспедиторам выполнять ключевые операции в пару кликов: оформить пропуск, закрыть склад, отследить груз, проверить финансы
и взаимодействовать с таможней — прямо с телефона.

Заказчик — Транспортная группа FESCO,  одна из крупнейших частных транспортно-логистических компаний России. Проект разрабатывался для Владивостокского морского торгового порта (ВМТП), входящего в состав группы.

Задача 

Основной задачей была цифровизация бизнес-процессов порта и создание удобного инструмента для заказчиков. Требовалось перевести оформление документов из стационарных систем (таких как 1С) в мобильный формат, чтобы пользователи могли управлять логистикой в «пару кликов».

Решение 

Автовизиты:

Создание автовизита — это самый популярный сервис.
Раньше перевозчику нужно было зайти в «1С» и заранее на компьютере создать автовизит. Сейчас это можно сделать на телефоне в несколько тапов.
После создания автовизита пользователь получает уникальный PIN, который позволяет попасть на территорию порта.
80% клиентов
пользуются сервисом
160+ автовизитов создается каждый месяц

Закрытие склада:

Чтобы забрать груз из порта, необходимо оформить заявку на закрытие склада. Одна из главных задач этого сервиса — показать статус грузов, чтобы при возникновении сложностей заказчик мог сразу урегулировать их.

Грузы в порту:

Сервис «Грузы в порту» появился для того, чтобы заказчики могли не только работать с историей груза, но и планировать любые возможные операции с грузами в одном месте.
Мы выяснили, что такое переключение между сервисами требует от пользователя много времени и постоянной концентрации на задаче. Это может быть проблемой, когда заказчик хочет в короткие сроки провести все необходимые операции с грузом.

Мы решили облегчить жизнь пользователя. Так появился сервис «Груз в порту», в котором заказчики смогут не только работать с историей груза, но и планировать любые возможные операции с грузами в одном месте.

Финансы:

Транспортно-экспедиционные услуги всегда сопровождаются документами. С большей частью из них клиенты
работают в сервисе «Финансы». Им необходимо иметь в доступе договор транспортной экспедиции и акты сверки,
чтобы согласовать все платежи. Теперь документы доступны с телефона в любом месте, даже в порту.

• В разделе сверки можно увидеть всю историю операций или запросить детализацию сверки за определенный период.

• Договор может быть с остатком или без, активный или просроченный. Чтобы заказчик сразу понимал статус договора, мы меняем цвет шапки.

Таможенные требования:

При пересечении государственных границ груз должен пройти таможенный контроль. В этом разделе клиент может отслеживать статус проверки груза и узнать, какие процедуры проводит с его грузом таможенный орган.

Заявки на пропуск:

Чтобы попасть на территорию порта, нужно оформить пропуск. Он может быть пешеходным, когда необходимо забрать или подписать документы, и автомобильным, когда нужно забрать груз. Благодаря этому сервису клиенты легко создают заявки и отслеживают их статусы.

Подход флота:

Задача этого сервиса — информирование клиентов о расписании судозаходов в порт. Раньше клиенты пользовались сайтом, чтобы посмотреть расписание движений на экспорт, импорт и каботаж, и у них не было возможности посмотреть больше информации о судне.

• Мы расширили функциональность и дали возможность добавлять судно в избранное, чтобы быстрее находить его в списке. Также добавили просмотр всего судового журнала. Теперь можно отследить судно на карте и узнать его статус.

Исследование клиентов:

После запуска сервиса проводим исследование пользовательского опыта и собираем обратную связь при помощи опросов и интервью. Далее анализируем и улучшаем сервис.

• Удобный интерфейс,
довольно быстрая загрузка.

• Первый опыт. Самая удобная
и понятная система, сотрудники всегда оперативно помогают решить вопросы

• Очень удобно, быстро.
Не привязан к рабочему месту.

Уже запустили 7 сервисов. 

Готовые сервисы:

• Финансы

• Автовизиты

• Заявки на пропуск

• Грузы в порту

• Закрытие склада

• Подход флота

• Таможенные требования

Сервисы в разработке

• Рефрижераторные операции

• Доверенности

• Поручения на отгрузку

• Передача экспедирования

• Задания на взвешивания

Дизайн 

Аналитика:

На каждом этапе разработки интерфейса взаимодействовали
с заказчиком, чтобы не сломать хорошие бизнес-процессы
и улучшить те, что были не очень.